ΑΗΚ και ευκολίες πληρωμής

H απόσταση που χωρίζει τις πρόσφατες ορθά διατυπωμένες και φιλικές προς τον καταναλωτή επίσημες ανακοινώσεις της Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου από την, κάποιες φορές, πρακτική στάση και συμπεριφορά των υπαλλήλων της στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών είναι όση η απόσταση μεταξύ της Γης και της Σελήνης.  

Πρόσφατα, επιχειρηματίας που διατηρεί μικρή επιχείρηση έλαβε, όπως και χιλιάδες άλλοι, τον λογαριασμό που ενώ ανέφερε αντίστοιχη με την περσινή περίοδο κατανάλωση ρεύματος, έφερε τιμή υπερδιπλάσια της αντίστοιχης περσινής. Μην έχοντας άλλη επιλογή (εκτός ίσως από το να κλείσει την επιχείρησή του) πέρασε να διευθετήσει πληρωμή με δόσεις, όπως υποχρεώθηκε να πράξει και για την ακριβώς προηγούμενη διμηνιαία περίοδο, όπως, επίσης, έπραξαν και χιλιάδες άλλοι επιχειρηματίες και καταναλωτές. Το τι επακολούθησε είναι δυστυχώς το παντοτινά γνωστό: Εμπάθεια, τυπολατρία και παντελής απουσία πρωτοβουλίας διευκόλυνσης.

Τα περί εμπάθειας και καλής ή κακής διαγωγής και συμπεριφοράς τα προσπερνούμε, αφού αυτά ανάγονται πολλές φορές και στην ανατροφή και παιδεία ενός εκάστου, για την οποία ο οργανισμός στον οποίο εργάζεται δεν έχει ευθύνη, αν και έχει ευθύνη να εκπαιδεύει τα στελέχη του στον σωστό και πρέποντα χειρισμό των πελατών του, σε δύσκολες ειδικά συνθήκες για όλους, όπως είναι η σημερινή.

Ειδικά, ο χειρισμός απέναντι εκείνων των πελατών που πληρώνουν και θέλουν να πληρώσουν όταν ο λογαριασμός έχει πλέον ξεφύγει από τα μέτρα και την κλίμακα της πραγματικής οικονομίας, απαιτεί βελτιώσεις. Επειδή όμως η ΑΗΚ, ακόμη, δεν κινδυνεύει να χάσει πελάτες, ούσα μονοπώλιο, φαίνεται ότι δεν εξήγησε στα στελέχη της και στους υπαλλήλους της ότι η δουλειά τους αυτή τη στιγμή είναι να διευκολύνουν με όποιο τρόπο μπορούν και με όση περισσότερη ευγένεια διαθέτουν, τους πελάτες τους που, ειρήσθω εν παρόδω, προσέρχονται να πληρώσουν, έστω και δυσκολευόμενοι, τον λογαριασμό… αλλά και τα λάθη του οργανισμού που οδήγησαν στη σημερινή διόγκωση του πρώτου.  

Εκείνο όμως που είναι ασυγχώρητο και που σε συνθήκες υγειούς ανταγωνισμού δεν θα παρουσιαζόταν, είναι η απουσία πρωτοβουλίας διευκόλυνσης πληρωμών μέσω σύγχρονων εργαλείων και μεθόδων. Ως κρατικό μονοπώλιο κοινής ωφελείας, η ΑΗΚ υπάρχει μόνο και μόνο για να εξυπηρετεί τον καταναλωτή, που είναι ταυτόχρονα και ιδιοκτήτης της. Δεν υπάρχει για κανένα άλλο πρακτικό λόγο. Αν υπήρχε για οποιονδήποτε άλλο λόγο, τότε δεν θα υπήρχε δικαιολογία για τη διατήρηση του υφιστάμενου καθεστώτος της.

Ως τέτοια, λοιπόν, πρέπει να αναλάβει πρωτοβουλίες, που να συμβαδίζουν με τις δημόσιες σχέσεις της, και να εισαγάγει αμέσως διευκολύνσεις διευθέτησης λογαριασμών, διαδικτυακά και τηλεφωνικά. Να ορίσει προκαθορισμένο αριθμό δόσεων και μέγιστη διάρκεια διευθέτησης των λογαριασμών (δηλαδή  προγράμματα πληρωμών) και να αφαιρέσει από τους πελάτης, και, επαναλαμβάνουμε,  ταυτόχρονα και ιδιοκτήτες της, τον «βραχνά» της ουράς στα ταμεία, τις όποιες κακές, έστω και μεμονωμένες, συμπεριφορές, και τη δαμόκλεια απειλή της «αυτοματοποιημένης» διακοπής του ηλεκτρισμού σε όσους θέλουν, μπορούν και προστρέχουν να πληρώσουν, όπως έκαναν για χρόνια, αλλά δυσκολεύονται αυτή τη στιγμή λόγω του, αντικειμενικά εκτός πραγματικής κυπριακής οικονομικής παραγωγής, κόστους του ρεύματος.

Και για αυτό το τελευταίο, είναι καλά να γνωρίζουν όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας, όπως το γνωρίζουν οι οικονομολόγοι και οι μηχανικοί της ΑΗΚ, ότι αυτή τη στιγμή η ενεργειακή μας ένταση, δηλαδή η κατανάλωση ενέργειας ανά μονάδα ΑΕΠ, είναι απαράδεχτα υψηλή και όσο αυξάνεται το ενεργειακό κόστος και μειώνεται η αύξηση του ΑΕΠ, αυτή, η ενεργειακή ένταση, θα μειώνεται περαιτέρω, μεγαλώνοντας την απόσταση κόστους ρεύματος από την οικονομική παραγωγή των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Εξ ου και η παρατηρούμενη αδυναμία των επιχειρήσεων και των ιδιωτών να πληρώσουν εύκολα τον λογαριασμό. Αφού, με εξαίρεση κάποιους συστημικούς κακοπληρωτές, δεν νομίζω να πιστεύει κανένας ότι αποφάσισε ο Κύπριος καταναλωτής να καταχραστεί της δυνατότητας πληρωμής με δόσεις και να «τραβολογιέται» στα ταμεία της ΑΗΚ, κάθε λίγο και λιγάκι.

Γι' αυτό, η ΑΗΚ καλά κάνει, πέραν του μαζέματος του κόστους λειτουργίας της, που δεν είναι μόνο το κόστος των καυσίμων που αγοράζει και των προστίμων που μαζεύει, αλλά που είναι και το μισθολόγιο, οι δαπάνες σε γραφειακές υποδομές, αυτοκίνητα, τηλέφωνα, κοκ, να προχωρήσει σε μια κατεπείγουσα εφαρμογή πολιτικής διευκόλυνσης πληρωμών για τους πελάτες της, αξιοποιώντας την «υψηλή» τεχνολογία… του τηλεφώνου και του διαδικτύου. Επιτέλους…