Η Amadeus Hellas στο Digi.Τravel Cyprus International Conference 2017

Η έρευνα τονίζει τη σημαντικότητα για μεγαλύτερη εξατομίκευση, την ανάγκη των παγκόσμιων προτύπων στην παροχή υπηρεσιών, της πιο αποτελεσματικής επικοινωνίας και της αυξημένης συνεργασίας μεταξύ του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα για να επιτευχθεί μια πιο προσβάσιμη ταξιδιωτική βιομηχανία στο μέλλον

Η Amadeus Hellas, συμμετείχε στη δεύτερη διοργάνωση του Συνεδρίου Digi.travel International Conference & Expo στην Κύπρο, το οποίο έλαβε χώρα στις 18 Οκτωβρίου στη Λευκωσία. Το συνέδριο παρακολούθησε πλήθος επαγγελματιών από την ταξιδιωτική και αεροπορική αγορά της Κύπρου. Η φετινή διοργάνωση του Digi.Travel Cyprus επικεντρώθηκε στα σημαντικά ζητήματα των Digital Payments, Payment Gateways και Cryptocurrencies, στις τελευταίες τάσεις στο Digital Marketing & τη Διανομή για τα ταξίδια, στην ψηφιακή Προσβασιμότητα κ.α. Ένα ακόμη σημαντικό θέμα ήταν η τεχνολογία του Virtual Reality και πως μπορεί αυτές οι προηγμένες τεχνολογίες μπορούν να βελτιώσουν συνολικά την ταξιδιωτική εμπειρία.

Η Amadeus Hellas είχε την ευκαιρία να παρουσιάσει την πιο πρόσφατη έρευνά της, που αναφέρει ότι περισσότεροι από δυο δις άνθρωποι σε όλο τον κόσμο έχουν συγκεκριμένες ανάγκες προσβασιμότητας λόγω κάποιας μορφής αναπηρίας ή ηλικίας. Ωστόσο, όπως αποκαλύπτει η έρευνα, οι περισσότερες από αυτές τις ανάγκες δεν καλύπτονται επαρκώς ούτε από την ταξιδιωτική βιομηχανία ούτε από το δημόσιο τομέα, με αποτέλεσμα τα προσβάσιμα ταξίδια για εκατομμύρια ταξιδιωτών να είναι κάθε άλλο παρά δεδομένα.

Από την έρευνα με τίτλο “Voyage of discovery: Working towards inclusive and accessible travel for all”, που παρουσίασε στο ταξιδιωτικό κοινό της Κύπρου η κα Βίκυ Μπαρδάκου, Marketing Manager Ανατολικής Ευρώπης για την Amadeus, προκύπτει ότι ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για τα προσβάσιμα ταξίδια παραμένει η ανακριβής ή ελλιπής διάθεση της πληροφόρησης για τη δυνατότητα πρόσβασης, σε συνδυασμό με την έλλειψη εξειδικευμένης εξυπηρέτησης πελατών. Η έρευνα δείχνει επίσης ότι οι ταξιδιώτες με ανάγκες προσβασιμότητας προσδοκούν ολοένα και περισσότερο ότι αυτές οι ανάγκες τους θα πρέπει να πληρούνται ως τμήμα των βασικών υπηρεσιών και χωρίς επιπλέον κόστος. Επιπλέον, ο ρόλος της τεχνολογίας στα προσβάσιμα ταξίδια γίνεται ολοένα και πιο σημαντικός, αφού εξειδικευμένες λύσεις, όπως η τεχνολογία αναγνώρισης φωνής αρχίζουν πλέον να αποτελούν συνήθη πρακτική.

Από τα κύρια ευρήματα που παρουσίασε η κα Μπαρδάκου ήταν ότι:

• Η συνολική ταξιδιωτική εμπειρία και ο τρόπος προσαρμογής της στις διαφορετικές ανάγκες βαθμολογείται με μόλις 6,2 στα 10.


• Το αεροπορικό ταξίδι αποτελεί τον προτιμώμενο τρόπο μετακίνησης για το 39,5% των ερωτώμενων


• Οι λιγότερο ικανοποιητικοί τομείς, όσον αφορά την προσβασιμότητα, είναι οι σιδηροδρομικοί σταθμοί (με 4,9 στα 10), ενώ ο πιο ικανοποιητικός τομέας είναι η διαμονή (με 6,2 στα 10)

Η έρευνα τονίζει ότι για να επιτύχει η μετάβαση σε ένα προσβάσιμο, φιλικό στα ταξίδια, περιβάλλον απαιτείται βελτίωση πολλών πτυχών, όπως η πιο αποτελεσματική επικοινωνία που διευκολύνει την πρόσβαση σε πληροφόρηση σχετικά με την προσβασιμότητα και η εξυπηρέτηση με μεγαλύτερα επίπεδα ανταπόκρισης και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό που γνωρίζει πως να ανταποκριθεί στα προβλήματα των ατόμων με διαφορετικές ανάγκες πρόσβασης.

Επιπλέον, το τυποποιημένο περιεχόμενο και οι υπηρεσίες θα αυξήσουν τη συνοχή σε όλη τη βιομηχανία, εξασφαλίζοντας σαφήνεια στον τύπο των υπηρεσιών που θα περίμενε ο κάθε πελάτης. Ταυτόχρονα, υπάρχει η ευκαιρία να επιτευχθεί μια πιο προσωποποιημένη ταξιδιωτική εμπειρία, ώστε κάθε ταξιδιωτικός κλάδος να προσαρμοστεί στο άτομο και τις προσωπικές του ανάγκες.

Τέλος, η έρευνα προτείνει την περαιτέρω συνεργασία μεταξύ του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, για την κάλυψη των προσδοκιών των ταξιδιωτών με ανάγκες προσβασιμότητας.

«Η βελτίωση της προσβασιμότητας στα ταξίδια οδηγεί στην αύξηση της χρηστικότητας για όλους τους πελάτες. Η άρση των περιορισμών από τα ταξίδια, η προσωποποίηση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, η χρήση της τεχνολογίας για την περαιτέρω διευκόλυνση της ταξιδιωτικής εμπειρίας και η δημιουργία περισσότερων πρόσβασιμων υποδομών, στις οποίες οι ταξιδιώτες θα μπορούν να περιηγούνται ελεύθερα, θα ωφελήσει τους πάντες,’’ σχολίασε ο κ. Alex Luzarraga, Αντιπρόεδρος του Τμήματος Επιχειρηματικής Στρατηγικής της Amadeus.

Η προσβασιμότητα είναι ένα από τα κύρια στοιχεία με τα οποία ασχολείται η στρατηγική Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Amadeus. Αποτελεί επίσης και βασικό κομμάτι που αξιολογείται από εξωτερικές αξιολογήσεις που αφορούν το Περιβάλλον, την Κοινωνία και την Εταιρική Διακυβέρνηση, όπως ο δείκτης Dow Jones Sustainability Index (DJSI).

Η κα Εύα Καραμάνου, Γενική Διευθύντρια της Amadeus Hellas και Deputy Regional Manager Southern Europe σχολίασε: ”Ήταν μεγάλη μας χαρά που συμμετείχαμε και στηρίξαμε για ακόμη μια φορά το Digi.Τravel International Conference & Expo της Κύπρου, όπου παρουσιάσαμε την τελευταία μας έρευνα που αποδεικνύει τη σημαντικότητα της προσβασιμότητας στην ταξιδιωτική βιομηχανία. Στόχος μας στην Amadeus είναι να διαμορφώσουμε το μέλλον των ταξιδιών και να προσφέρουμε μοναδικές και πρωτοποριακές υπηρεσίες και προϊόντα που θα συμβάλλουν στην επίτευξη αυτού του στόχου.’’

Υπογραμμίζεται ότι η έρευνα, η οποία διεξήχθη από την ILUNION, μια εταιρεία συμβούλων που ανήκει στην ONCE, την Ισπανική Εθνική Οργάνωση Τυφλών, διεξήχθη στις ΗΠΑ, την ΕΕ και την Ινδία και περιλάμβανε περίπου 800 συνεντεύξεις ταξιδιωτών με ανάγκες προσβασιμότητας, καθώς και εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας, εκπροσώπους ιδιωτικού-δημόσιου τομέα και διεθνείς οργανισμούς. Η τμηματοποίηση των ταξιδιωτών για την έρευνα βασίστηκε σε άτομα με ιδιαιτερότητες σε θέματα όρασης, ακοής, με σωματικές και πνευματικές αναπηρίες καθώς και μεγαλύτερης ηλικίας ταξιδιώτες (άνω των 65 ετών).

Για να κατεβάσετε ολόκληρη την έρευνα πατήστε εδώ.