Γραμμή εξυπηρέτησης 1450: Περίπου 1200-1500 κλήσεις καθημερινά

Δημοσιεύθηκε 18.4.2023
Γραμμή εξυπηρέτησης 1450:  Περίπου 1200-1500 κλήσεις καθημερινά
Από την έναρξη της λειτουργίας του Κέντρου έχουν επιλυθεί θέματα σχετικά με την ενημέρωση για αναμονή των πολιτών στη γραμμή, ενώ στόχος είναι ο χρόνος αναμονής να είναι κάτω από ένα λεπτό.

Σε περίπου 1200-1500 κλήσεις πολιτών ανταποκρίνεται καθημερινά το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης στη γραμμή 1450, μετά τη λειτουργία στις 30 Μαρτίου, όπως δήλωσε σήμερα στο ΚΥΠΕ ο αρμόδιος λειτουργός του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας, Χρίστος Διομήδους. Ο ίδιος ανέφερε ότι από την έναρξη της λειτουργίας του Κέντρου έχουν επιλυθεί θέματα σχετικά με την ενημέρωση για αναμονή των πολιτών στη γραμμή, ενώ στόχος είναι ο χρόνος αναμονής να είναι κάτω από ένα λεπτό.

Ο κ. Διομήδους, σε δηλώσεις του στο ΚΥΠΕ, εξήγησε ότι η λειτουργία του Κέντρου μέχρι και το τέλος Μαΐου είναι σε πιλοτική βάση και κατά την περίοδο αυτή το Υφυπουργείο Έρευνας και Καινοτομίας παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης της λειτουργίας, ώστε να συντονίζεται με την ανάδοχο εταιρεία για τη διευθέτηση προβλημάτων. Σημείωσε, ακόμα, ότι ήδη έχουν επιλυθεί διάφορα ζητήματα που είχαν εντοπιστεί, καθώς η αντιμετώπιση των προβλημάτων γίνεται ταυτόχρονα με τη λειτουργία του Κέντρου.

Αυτή τη στιγμή απασχολούνται στο τηλεφωνικό κέντρο 20 άτομα, το οποίο ανταποκρίνονται στο σύνολο των ερωτήματων των πολιτών, που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Υπηρεσία Κοινωνικών Ασφαλίσεων και της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας. Σύμφωνα με τον κ. Διομήδους, το προσωπικό αυτό ανταποκρίνεται ικανοποιητικά στις κλήσεις των πολιτών, που ανέρχονται έως και στις 1500 καθημερινά.

Ερωτηθείς κατά πόσο υπάρχει ετοιμότητα να ανταποκριθεί σε μεγαλύτερο όγκο κλήσεων το κέντρο, ο κ. Διομήδους ανέφερε ότι, στο πλαίσιο της συμφωνίας με την ανάδοχο εταιρεία, υπάρχει πρόνοια να καλύπτονται έως και 2200 κλήσεις ημερησίως και, εφόσον χρειαστεί, η εταιρεία θα κληθεί να ενισχύσει το δυναμικό του Κέντρου.

Ο κ. Διομήδους σημείωσε ότι παρατηρείται πως το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί με πολύ καλούς ρυθμούς, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής δραστικά κατά την τελευταία εβδομάδα, ενώ στόχος είναι να διατηρηθεί ο χρόνος αυτός κάτω του ενός λεπτού.

Εξήγησε, ακόμα, ότι η εξυπηρέτηση λειτουργεί σε τρία επίπεδα: στο πρώτο παρέχονται γενικές πληροφορίες μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων σχετικά με θέματα που αφορούν τις δύο υπηρεσίες που εξυπηρετούν μέσων του 1450, στο δεύτερο παρέχεται εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους πολίτες, μέσω ταυτοποίησης για να διασφαλίζεται ότι δεν δίνονται πληροφορίες σε τρίτους, ενώ σε τρίτο επίπεδο, όταν υπάρχουν πιο σύνθετα αιτήματα, παραπέμπονται σε λειτουργούς των αρμόδιων υπηρεσιών μέσω ticketing system και απαντώνται εντός 48 ωρών τηλεφωνικά. Πολλές φορές, όπως ανέφερε ο κ. Διομήδους, οι πολίτες εξυπηρετούνται ήδη από τις πληροφορίες στα ηχογραφημένα μηνύματα του Κέντρου.

Σημειώνεται ότι το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης για θέματα των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων και Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας, λειτουργεί καθημερινά στη γραμμή 1450 χωρίς χρέωση για τους χρήστες εσωτερικού (και στο +357 22 008020, με χρέωση για κλήσεις από εξωτερικό), από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή μεταξύ 8:00 π.μ. – 5:00 μ.μ.

Πολιτική Δημοσίευσης Σχολίων
Οι ιδιοκτήτες της ιστοσελίδας www.politis.com.cy διατηρούν το δικαίωμα να αφαιρούν σχόλια αναγνωστών, δυσφημιστικού και/ή υβριστικού περιεχομένου, ή/και σχόλια που μπορούν να εκληφθεί ότι υποκινούν το μίσος/τον ρατσισμό ή που παραβιάζουν οποιαδήποτε άλλη νομοθεσία. Οι συντάκτες των σχολίων αυτών ευθύνονται προσωπικά για την δημοσίευση τους. Αν κάποιος αναγνώστης/συντάκτης σχολίου, το οποίο αφαιρείται, θεωρεί ότι έχει στοιχεία που αποδεικνύουν το αληθές του περιεχομένου του, μπορεί να τα αποστείλει στην διεύθυνση της ιστοσελίδας για να διερευνηθούν. Προτρέπουμε τους αναγνώστες μας να κάνουν report / flag σχόλια που πιστεύουν ότι παραβιάζουν τους πιο πάνω κανόνες. Σχόλια που περιέχουν URL / links σε οποιαδήποτε σελίδα, δεν δημοσιεύονται αυτόματα.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ
Μπλίνκεν: Έναρξη στρατηγικού διαλόγου μεταξύ ΗΠΑ και Κύπρου
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Μπλίνκεν: Έναρξη στρατηγικού διαλόγου μεταξύ ΗΠΑ και Κύπρου

Μπλίνκεν: Έναρξη στρατηγικού διαλόγου μεταξύ ΗΠΑ και Κύπρου

Ο Πρ. Χριστοδουλίδης στηρίζει επανεκλογή Φον ντερ Λάιεν και Μέτσολα
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Ο Πρ. Χριστοδουλίδης στηρίζει επανεκλογή Φον ντερ Λάιεν και Μέτσολα

Ο Πρ. Χριστοδουλίδης στηρίζει επανεκλογή Φον ντερ Λάιεν και Μέτσολα

Ο Πούτιν απομάκρυνε τους υφυπουργούς Άμυνας και διόρισε συγγενή του
ΚΟΣΜΟΣ

Ο Πούτιν απομάκρυνε τους υφυπουργούς Άμυνας και διόρισε συγγενή του

Ο Πούτιν απομάκρυνε τους υφυπουργούς Άμυνας και διόρισε συγγενή του

Παγκύπριες: Αναστάτωση για το γραπτό των Μαθηματικών Κατεύθυνσης - Τι ζητούν οι γονείς (φώτο)
ΚΥΠΡΟΣ

Παγκύπριες: Αναστάτωση για το γραπτό των Μαθηματικών Κατεύθυνσης - Τι ζητούν οι γονείς (φώτο)

Παγκύπριες: Αναστάτωση για το γραπτό των Μαθηματικών Κατεύθυνσης - Τι ζητούν οι γονείς (φώτο)

Απέστειλε καταγγελία στον INTOSAI κατά του Ελεγκτή η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου
ΚΥΠΡΟΣ

Απέστειλε καταγγελία στον INTOSAI κατά του Ελεγκτή η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου

Απέστειλε καταγγελία στον INTOSAI κατά του Ελεγκτή η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου